Politique de Confidentialité

1. Introduction

Frédéric Markarian, Entrepreneur Individuel (ci-après "Calensi", "nous", "notre") s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations. En utilisant notre service, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données collectées

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir et améliorer nos services
• Gérer votre compte utilisateur
• Synchroniser vos calendriers de réservation
• Faciliter la mise en relation avec des agents
• Faciliter la communication entre hôtes et agents via le chat intégré
• Négocier les prix et conditions de service
• Coordonner les missions de nettoyage
• Traiter les paiements entre hôtes et agents (uniquement en mode paiement via Calensi)
• Calculer et prélever les commissions de la plateforme (uniquement en mode paiement via Calensi)
• Maintenir un historique des transactions pour la comptabilité
• Gérer les litiges et remboursements
• Vous contacter concernant nos services
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Fourniture des services souscrits
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et sécurité
• Consentement : Communications marketing (si acceptées)
• Obligation légale : Conservation des données comptables

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Dans la mesure nécessaire à leurs services, les destinataires et prestataires suivants peuvent traiter certaines données :

• Google Ireland Limited (Google Cloud et Firebase) : hébergement, base de données, stockage, authentification, mesure d'audience, cartographie et notifications push
• Stripe Payments Europe Limited : paiements, abonnements, vérification des comptes et prévention de la fraude
• OVH Groupe SA : acheminement des emails transactionnels et des messages adressés au support
• PostHog, Inc. : mesure d'audience et analyse de l'utilisation du site et de l'application
• Functional Software, Inc. (Sentry) : détection des erreurs, diagnostic et suivi des performances
• Vercel Inc. : hébergement et mesure d'audience du site public
• Sanity AS : gestion, hébergement et diffusion des contenus du site public
• Apple Inc. : connexion avec Apple et notifications push sur les appareils Apple
• IP-API.com : géolocalisation approximative de l'adresse IP lors de l'inscription, à des fins de sécurité et d'analyse
• Plateformes de réservation connectées : données strictement nécessaires à la synchronisation des calendriers
• Hôtes et Cleaners concernés par une mission : informations nécessaires à la mise en relation et à l'exécution de la prestation
• Autorités administratives ou judiciaires : uniquement lorsque la loi l'exige

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance continue de la sécurité
• Formation du personnel à la protection des données
• Sauvegardes régulières et sécurisées

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : Pendant la durée de votre abonnement + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Logs de connexion : 1 an
• Données de synchronisation : Pendant la durée de l'intégration

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : Supprimer vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@calensi.com

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement de la plateforme
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation du service
• Améliorer l'expérience utilisateur

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Mesures techniques et organisationnelles complémentaires lorsque cela est nécessaire

11. Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via la plateforme. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

13. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Frédéric Markarian, Entrepreneur Individuel, domicilié au 48 boulevard Joseph Garnier, 06000 Nice, France.

14. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :

Email : privacy@calensi.com

Adresse : Frédéric Markarian, 48 boulevard Joseph Garnier, 06000 Nice, France

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.